Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres *

Apellidos *

Tipo de Documento *

N° de Documento *

Teléfono

Correo electrónico *

Dirección exacta *

2. Identificación del Bien Contratado

Tipo de bien *

Monto reclamado (opcional - S/)

Descripción del producto o servicio *

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Tipo *

Reclamo (disconformidad con el producto o servicio) Queja (malestar respecto a la atención)

Detalle de la queja o reclamo *

Pedido o solicitud *

Detalle qué es lo que solicita o espera como resolución institucional.

Adjunto (opcional)

Formatos admitidos: JPG, PNG o PDF. Máximo 5 MB.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.